« Mon internet ne marche plus. » C'est probablement la phrase que je reçois le plus par téléphone. Le problème, c'est qu'elle recouvre cinq situations très différentes — et que la majorité des gens essayent une seule solution (« redémarrer la box »), qui ne marche que dans un cas sur cinq.

Les 5 vrais problèmes derrière « plus d'internet »

1. Vraie panne opérateur

La box ne reçoit plus de signal. Voyant Internet rouge ou éteint. Aucun appareil n'a de connexion. Cause : panne sur la ligne, sur le DSLAM du quartier, ou côté opérateur.

Ce qui marche : attendre que ce soit réparé, ou appeler le support pour ouvrir un ticket. Ce qui ne marche pas : redémarrer la box 15 fois, changer de WiFi, réinstaller des pilotes.

2. Box qui dysfonctionne

L'opérateur émet bien, mais la box ne décode pas correctement. Un redémarrage électrique de 5 minutes corrige une partie de ces cas. Une box vieillissante (8-10 ans) en accumule les autres.

Le piège : si le redémarrage règle temporairement le problème mais qu'il revient toutes les semaines, la box est probablement en fin de vie. La plupart des opérateurs remplacent gratuitement, à condition de savoir comment leur demander.

3. Mauvaise couverture WiFi

Internet fonctionne à côté de la box, mais ça rame ou ça coupe dans la chambre du fond. C'est le cas que je rencontre le plus. Ce n'est pas une panne — c'est une mauvaise installation.

Causes possibles : box mal placée (au sol, derrière la TV, dans un meuble fermé), murs en pierre, interférences avec les voisins, mauvais canal WiFi, équipements bloqués sur le 2,4 GHz alors que le 5 GHz serait disponible. Identifier la vraie cause demande une analyse du spectre WiFi (un outil pro), pas un simple « le WiFi est lent ».

4. Problème sur un seul appareil

Tous les appareils du foyer ont internet, sauf un. Le problème n'est pas la box — c'est la carte WiFi de l'appareil, ses pilotes, sa configuration, ou un conflit logiciel.

Sur les portables de plus de 5 ans, la carte WiFi interne se dégrade : portée qui chute, déconnexions intempestives, débit divisé par 10. Diagnostiquer ça demande de savoir distinguer une dérive matérielle d'un souci logiciel.

5. Réseau saturé ou mal configuré

Internet « marche » mais tout est lent. Souvent : trop d'appareils connectés (TV qui stream en 4K, console qui télécharge un jeu, smartphone qui fait des sauvegardes), ou un appareil qui sature la bande passante à votre insu (mise à jour système, sauvegarde cloud).

Sur les box modernes, on peut prioriser certains usages (QoS), mais la configuration est masquée derrière des interfaces volontairement minimalistes pour ne pas effrayer le grand public.

Pourquoi le support opérateur ne résout pas le problème WiFi

Le support technique d'un opérateur est compétent sur la ligne et la box, pas sur votre installation. Si le problème est une couverture WiFi insuffisante, ils répondront « ça vient de chez vous, on ne peut rien faire » — et ils auront raison. C'est exactement à ce moment-là qu'il faut un technicien indépendant.

De même : un échange de box ne résout jamais un problème de couverture (la nouvelle box émettra exactement comme l'ancienne). C'est une réponse pratique pour clore le ticket, pas une solution réelle.

Ce que je peux faire en intervention

  1. Diagnostic complet en 15-30 minutes : test débit en plusieurs points du logement, analyse du spectre WiFi, identification des interférences, état de la box, vérification des paramètres de chaque appareil principal
  2. Identification de la vraie cause : box, ligne, couverture, appareil, saturation — c'est très rarement ce qu'on imagine
  3. Solutions proportionnées au problème :
    • Reconfiguration WiFi si la box est mal réglée
    • Repositionnement de la box si elle est mal placée
    • Installation d'un répéteur ou d'un kit CPL (Courant Porteur en Ligne) pour les zones mal couvertes
    • Installation d'un système mesh (TP-Link Deco, Netgear Orbi) pour les grandes maisons : couverture parfaite à toutes les pièces
    • Câblage Ethernet ciblé pour la TV ou le bureau (qui ne devraient jamais être en WiFi)
  4. Test final de stabilité et conseils pour éviter le retour du problème

Compter 1h à 1h30 pour la majorité des cas (60 à 90 €, soit 30 à 45 € après crédit d'impôt). Coût matériel selon la solution : 0 € (juste reconfiguration), 50 € (kit CPL), 200-400 € (mesh complet).

Quand m'appeler en priorité

Le WiFi médiocre n'est pas une fatalité. Une bonne installation, c'est du WiFi stable, partout, à pleine vitesse, pendant des années. La différence avec une mauvaise installation, c'est essentiellement le diagnostic et le bon matériel placé au bon endroit — exactement ce que je fais en intervention.